受話器から解放されよう
コンタクトセンターの負担を軽減する
Twilioは、顧客エンゲージメントを向上させるために設計されたプラットフォームです。世界中で900万人以上の開発者と20万社以上の企業がTwilioを利用し、顧客とのコミュニケーションの複雑さを解消しています。もし、電話、メール、チャットなど様々なチャネルからお問い合わせを受け取っているなら、Twilioは理想的な解決策です。顧客を中心にした対応を実現するために、Twilioを活用して社内連携を効率化しましょう。
Twilioとは？
自宅勤務でも可能なコンタクトセンターへの変革
Twilioとその機能
Twilioにより、音声、SMS、チャット、ビデオ通話といった多岐にわたるコミュニケーション手段を通じた顧客からのお問い合わせを効率的に一括管理できるようになります。クラウドベースで提供されるこのサービスは、どこにいても顧客とスムーズに対話できる体制を整えることを可能にします。
さらに、Twilioは多様な製品やアプリケーションとの統合が容易であるため、ビジネスに合わせた柔軟なシステム構築が可能です。この特長は、カスタマーサポートの向上はもちろん、営業やマーケティング活動とのシナジーを生み出し、夢にまで見た効率的なビジネス運営を実現します。顧客サービスの質を高めながら、無駄な業務を削減し、より価値ある時間を顧客との関係構築に充てましょう。
使った分だけ！ 低コストで実現可能
Twilioを利用すると、低コストで「使った分だけ支払う」という形を実現できます。特に、Jiraのようなチケット管理システムやSalesforceなどのセールス関連SaaSと連携させることにより、次のような利点があります：
通話と対応の追跡が可能：通話を受けた際の情報をしっかりと記録し、後から確認できる体制を整えます。これにより、「通話した内容が記録されていない」という問題を解消します。
効率的な顧客管理：顧客からの問い合わせや要望を即座にシステムに記録。これにより、顧客対応の質を向上させることが可能です。
