リアルタイム感情解析
AIが会話中の顧客の感情をリアルタイムで解析し、特にネガティブな感情を早期に検知します。これにより、エージェントは顧客のフラストレーションが高まる前に適切な対応が可能になります。

即時アラート機能
ネガティブな感情を検知した場合、AIがエージェントに即座にアラートを発信し、迅速な対応を促します。これにより、問題の拡大を防ぎ、迅速に問題解決に導くことができます。

感情の傾向分析
過去の会話データに基づき、顧客の感情の傾向を把握します。これにより、特定の顧客に対して最適なアプローチが事前にわかり、より効果的なサポートが提供できます。

プロアクティブな対応
ネガティブな感情を早期に察知することで、顧客が不満を抱える前に問題を解決し、顧客体験の向上に寄与します。これにより、クレームや不満のエスカレーションを防ぎます。

クレーム防止
ネガティブな感情を迅速に検知することで、問題が大きくなる前に適切な対応ができ、クレームの発生を未然に防ぐことができます。

顧客エンゲージメントの強化
顧客がネガティブな感情を抱えた瞬間を察知し、迅速にフォローアップを行うことで、顧客とのエンゲージメントを強化し、長期的な信頼関係を築くことができます。

エージェントの対応向上
リアルタイムの感情解析により、エージェントは感情的な顧客に対して適切な対応を行うことができ、対応スキルの向上にも役立ちます。

顧客満足度の向上
ネガティブな感情を早期に検知して対応することで、顧客のフラストレーションを最小限に抑え、満足度を向上させます。

クレーム発生の予防
不満が大きくなる前に対応することで、クレームが発生するリスクを大幅に減らし、サポートチームの負担を軽減します。

迅速かつ適切な対応
AIによる即時アラートで、エージェントは適切なタイミングで介入し、問題を迅速に解決できます。

長期的な信頼関係の構築
顧客の感情に即応したプロアクティブな対応が可能になることで、顧客との長期的な信頼関係を築き、ロイヤリティを強化します。