Intercom【FIN2】-人間レベルのサービスを提供するAIエージェント

Intercom Fin 2は、企業の知識を最大限に活用し、複雑な質問に正確な回答を提供します。45言語に対応し、トーンやポリシーを遵守。外部システムと連携して個別対応やタスク処理を行い、AIが生成するインサイトでサポート品質を向上させます。

1. ナレッジ

- Fin AIエージェントは、企業の全ての製品やプロセスに関する最新の情報を使用して、正確で深い回答を提供します。

- マルチソース生成回答: 複数の情報源から最も関連性の高い情報を利用し、複雑な質問に包括的な回答を作成します。

- ナレッジ管理: 一元化されたナレッジハブで情報を管理・更新し、常に最新の情報にアクセスできます。

- Finは45言語で対応可能で、企業のポリシーやトーンオブボイスに沿って顧客にサービスを提供します。

- トーンオブボイス: 企業のトーンを反映したカスタマイズが可能で、回答の長さも調整できます。

- リアルタイム翻訳: 任意の言語で翻訳された回答を提供します（Q4に登場予定）。

- Finは顧客の情報を活用し、個別にパーソナライズされた対応を行い、外部システムに対するアクションも実行します。

- データとアクション: 顧客のデータを取得・更新して、複雑なタスクを効率的に処理します。

- パーソナライズされた回答**: 外部システムから取得した情報をもとに、個別の顧客体験を提供します。

- AIが生成するインサイトで、サポート全体の品質とパフォーマンスを監視・改善できます。

- 人間とAIのサポートを統合的に分析する詳細なレポートを提供します。

- 顧客満足度スコアを全ての会話に対して自動生成します（Q4に登場予定）。

- Finは高い解決率（99.9%の精度）を実現し、サポートチームの効率化を支援します。

このAIエージェントは、従来のチャットボットとは異なり、人間レベルのカスタマーサポートを提供する最先端の技術を備えています。

Intercomha回答のためのソースは多岐にわたります。AIチャットボットからオペレーターへのハンドオーバーもスムーズです。