こんにちは。Intercom から、Fin の最新アップデート フェーズ３についてご紹介します。
Intercomはここ数年で大きな変化がありました。
その大きな変化の一つはFinの実装です。
IntercomのFinは自己改善型のAIエージェントにシフトする準備が整いました。
フェーズ1 ─ FAQ対応
ナレッジベースに基づき、よくある質問を自動解決
ブランドに合ったトーンで 24 時間フロントラインを担当
フェーズ2 ─ 複雑案件解決
社内システムと連携し、データ取得・更新まで自動化
会社のポリシー／ワークフローを遵守
多言語・全チャネルで 60〜80% 以上の一次解決率を実現
フェーズ3 ─ 自己改善 AI エージェントシステム
Analyze – Fin の対話ログと KPI を分析し、改善点を検出
Train – コンテンツ・ルール・統合先をノーコードで調整
Test – 変更内容を安全なサンドボックスで検証
Deploy – クリックだけで全チャネルに反映
ループ – データに基づき再度 Analyze へ
エンジニアリング不要。カスタマーサポートチームだけで、Fin は常に学習・最適化し続けます。
なぜ今すぐ試すべきか
高い一次解決率：FAQ から請求・配送まで幅広く自動解決
運用コスト削減：エージェント稼働時間を大幅に短縮
顧客満足度向上：待ち時間ゼロの即時対応
Finのアップデートは準備展開中です。USリージョンより展開中
ご興味がありましたら、お問い合わせください。