ナレッジ管理機能は、ナレッジを効果的に管理し共有することで、チームワークを強化し、自己解決可能なリクエストの件数を増加させます。セルフサービスを通じて、必要な場所とタイミングで関連するナレッジ記事を提供し、顧客と従業員が迅速にサポートを受けられるようにします。AI搭載の仮想エージェントは、Slackに関連記事の抜粋を自動表示し、よくある質問の必要性を減少させます。また、ナレッジインサイトを利用して使用状況を監視し、ナレッジギャップを特定してコンテンツを最適化します。Confluenceエディターを使用して、編集と書式設定が容易な強力なナレッジベースを構築し、継続的な改善を促進します。