Atlassian Jira Service Management
顧客や社内リクエストのサポートを一元管理するITサービス管理ツール。サービスの品質と効率を向上させます。
29件の記事
- Jira Service Management (JSM)- カスタマーサービス管理機能顧客リクエストの受け付けから解決までを迅速に処理し、高品質なサービス提供を実現します。問い合わせが急増する期間にも有効で、自助ツールの提供により顧客が自己解決を図れるため、サポートチームの負担軽減も可能です。
- Jira Service Management (JSM)- 財務サービス管理機能予算編成、支出追跡、財務リクエストを一元管理し、財務部門の効率化を支援。リクエストの迅速処理や正確な情報提供が可能となり、セルフサービス機能で日常的な問い合わせ対応も改善。戦略的タスクへの集中を促します。
- Jira Service Management (JSM)- 知的財産管理支援機能法務チームが知的財産権の侵害を効率的に特定・追跡・対応するツール。著作権、商標、特許に関する請求を一元管理し、カスタマイズ可能なワークフローで対応プロセスを自動化。迅速かつ正確な対応で知的資産を保護します。
- Jira Service Management (JSM)- メールキャンペーン支援機能マーケティングチームがメールキャンペーンを効率的に設計、実施、分析できるツール。メール作成、送信スケジュール、リスト管理、パフォーマンス追跡と分析機能を提供し、プロモーションや顧客エンゲージメント向上に活用可能。キャンペーンの成果を測定しやすくします。
- Jira Service Management (JSM)- 法務サービス支援機能法務サービス支援ツールは、契約管理やポリシー遵守、法的リクエストの効率的な処理をサポート。リクエストの一元管理と進行状況のリアルタイム追跡により、法的リスクの管理とコンプライアンス要件の達成を支援し、法務運営の効率を向上させます。
- Jira Service Management (JSM)- 人事サービス支援機能人事部門が候補者の採用プロセスを一元管理し、応募から内定までの全過程を効率化するツールです。リストビューでタスク整理、フォームで応募情報収集が可能。レポート機能により進捗と管理効率をリアルタイムで分析し、データに基づいた採用判断を支援します。
- Jira Service Management (JSM)- 採用管理機能人事部門の採用プロセスを一元管理し、応募者の追跡や面接情報の収集を効率化。リストビューでタスクを整理し、レポート機能で進捗を分析。データに基づいた意思決定を支援します。
- Jira Service Management (JSM)- セールス管理機能営業チームがリードを効果的に管理し、成約までのプロセスを追跡。カスタマイズ可能なワークフローと詳細なレポート機能で情報を収集・分析し、戦略最適化を支援。B2Bセールスや複雑な営業に最適です。
- Jira Service Management (JSM)- 電子承認機能（ワークフロー）法務・人事・財務部門でのドキュメント作成から承認までのプロセスをデジタル化。リアルタイムで進捗を追跡し、カンバンボードやガントチャートでタスクを管理。契約書や規程の承認にも対応し、効率化を促進します。
- Jira Service Management (JSM)- リクエスト管理機能リクエスト管理機能は、企業内外のサポートを一元化し、AI技術でリクエストを整理。セルフサービスポータルやSLAポリシーにより自己解決を支援し、迅速かつ効率的なサポートを実現。プロジェクトの透明性も向上します。
- Jira Service Management (JSM)- インシデント管理機能インシデント管理機能は、開発・IT運用チームの連携を強化し、インシデントに迅速対応。アラート集約や絞り込み検索で課題解決を支援し、AI通知でリアルタイムのステータス更新を提供。効率的なエスカレーションも実現します。
- Jira Service Management (JSM)- 問題管理機能問題管理機能はインシデントをグループ化し、根本原因の迅速な分析を支援。Confluenceで回避策を共有し、再発防止に向けた変更手順を実施。効率的な対応と影響最小化を実現します。
- Jira Service Management (JSM)- 変更管理機能詳細なコンテキスト情報を活用し、IT運用チームがリスクを低減し適切な決定を支援します。リスク評価エンジンで変更リスクにスコア付けし、承認ワークフローや自動化設定で低リスクの変更を承認・デプロイ可能。Bitbucket Pipelinesで変更の記録・進捗追跡も行えます。
- Jira Service Management (JSM)- 資産管理機能資産管理機能は、オープンなデータ構造で資産の追跡とライフサイクル管理を支援。ネットワークスキャンでシャドウITを特定し、Jiraと連携して迅速な問題解決を実現。コスト削減と価値最大化を促進します。
- Jira Service Management (JSM)- 構成管理機能構成管理機能は、インフラを可視化し、変更リスクを管理。依存関係のマッピングでインシデント対応や原因特定を支援し、ネットワーク検出でCMDBを更新。自動化により、情報更新とサードパーティ統合を効率化します。
- Jira Service Management (JSM)- ナレッジ管理機能ナレッジ管理機能は、ナレッジの共有とセルフサービスを強化。AI仮想エージェントがSlackで記事を提案し、サポートを迅速化。ナレッジギャップも特定し、最適なコンテンツを維持し、チーム全体の効率と顧客満足度を向上させます。
- Jira Service Management (JSM)- タスク管理機能タスク管理テンプレートは、複雑なプロジェクトや多ステークホルダー環境でのタスク管理をサポート。ソフトウェア開発やイベント計画に活用でき、チームの進行状況を可視化し、リモートでも効率的な協力を実現します。
- Jira Service Management (JSM)- DevOps機能DevOpsテンプレートは、CI/CDやリアルタイム監視を通じて開発と運用を連携し、開発サイクルを加速。頻繁なアップデートや迅速な市場投入を支援し、リリース後の問題解決もスムーズに行えるようサポートします。
- Jira Service Management (JSM)- アジャイル開発支援機能アジャイル開発メソッドのチーム向けにスプリント計画、タスク分割、進捗追跡を支援するツール。迅速な顧客フィードバック反映とリモートチームの透明性を維持し、アジャイルプラクティスの効果的な実施を促進します。
- Jira Service Management - アセットマネージャー機能(Asset Manager)JSMアセットデータマネージャーは、IT資産の一元管理と多様なアダプターによる統合で、業務効率化、コスト削減、リスク管理をサポートするツールです。インシデント対応の迅速化やデータの最新化により、サービス品質も向上します。柔軟な設定で企業の成長に貢献します。
- Jira Service Management- アセットマネージャー接続可能アダプター【早見表】Jira Service Management Asset managerは、AWSやServiceNowなどのアダプターでデータソースから資産情報を一元管理します。これにより既存インフラを活用しつつ、運用効率の向上が可能です。
- Jira Service Management (JSM)- CRM的に活用し、顧客関係管理基盤を構築する【ソリューション】Jira Service Management (JSM)を活用し、顧客プロファイル管理やリクエスト履歴追跡、HubSpotやSalesforceとの統合を通じてCRM的な機能を実現。データ共有でチーム間連携が強化され、パーソナライズ対応により顧客満足度も向上します。
- Jira Service Managementでカスタマーポータルを作成し、業務の課題を解決するJira Service Managementのカスタマーポータルは、問い合わせ対応を効率化し、業務を標準化します。対応状況の不透明さや伝達ミスを解消し、自動化やナレッジベース連携で迅速な対応を実現します。
- 間接部門の業務改善には、共通フォーマットとITSM活用が効果的法務・品質・人事などの間接部門では、メール・Excel・チャット依存による非効率が課題です。ITSMなどの専用ツール導入と受付方法の統一により、業務可視化と改善効果が期待できます。
- Jira Service ManagementとSalesforce Service Cloudの統合方法Salesforce Service CloudのケースをJira Service Managementへ自動連携し、アラート管理と通知を効率化。双方向アクションマッピングにより両システムの状態を同期可能です。
- JSMヘルプセンター「フルカスタマイズ」機能正式リリース：ランディングページを自在に構築Jira Service Management Cloudのヘルプセンターに、リッチコンテンツ・レイアウト自由・最大100ページ作成を可能にするフルカスタマイズ機能が正式公開。Premium以上で利用可、IT・HR横断ハブやオンボーディングポータルなど多用途
- Jira Service Managementで顧客プロビジョニング機能がオープンベータ開始Jira Service Managementで、外部IDプロバイダー（OktaやAzure ADなど）と連携してポータル専用顧客を自動同期できる「Customer Provisioning」機能がオープンベータで利用可能になりました。SCIM 2.0対応で、顧客管理とセキュリティを大幅に効率化します。
- Jira Service Management（JSM）新機能「Workforce Management」がGA提供開始 ― サポート要員の配置からチケット振り分けまでを一元管理Jira Service Management 組み込みの Workforce Management（WFM）が一般提供（GA）に到達しました。シフト管理・エージェントの稼働状況・キャパシティ・インテリジェントなルーティングを一つのワークフローに統合し、スプレッドシートや外部ツールに依存せず要員配置を最適化。初回応答時間の短縮、SLA遵守、担当者の負荷平準化を仕組み化できます。対象はPremium/Enterpriseプランです。
- Jira Service ManagementのAIがインシデント対応を変える ― アラートの「シグナル/ノイズ判定」＋AI根本原因分析でMTTR短縮Jira Service Management のAI機能が、インシデント対応プロセスを高速化します。Rovoが大量のアラートを「シグナル/ノイズ」に平易な理由付きで自動分類し、重要な兆候だけに集中できる状態を作ります。さらにAI根本原因分析が、ログ・メトリクス・トレースを横断して原因を推定。オンコール負荷を減らし、MTTR（平均復旧時間）の短縮に貢献します。