Intercomのカスタマイズボット機能は、Intercomの強力な自動化機能の一つになります。この機能を活用することで顧客対応を自動化し、サポートチームの負担の軽減が可能です。また、これらのボットは企業のニーズに合わせてカスタマイズでき、チャットでの最初の問い合わせ対応を自動化したり、顧客を適切なサポート担当者に振り分ける役割も担います。
特長:
カスタマイズ度：特定の条件やフローに応じて動作を設定可能。
24時間対応：営業時間外でも自動対応が可能。
リードジェネレーション：潜在顧客の情報収集やフォローアップを自動で実施。
ナレッジベース連携：よくある質問に自動で回答し、セルフサービスを促進。
データ収集：顧客のニーズに関するデータを収集し、よりパーソナライズされた対応を実現可能。
尚、シナリオ・シチュエーションに応じて柔軟な対応が可能なため、効率的に顧客とのやり取りをサポートし、チームの生産性向上をサポートします。
主な用途:
初期問い合わせの自動応答
サポートチームの負担軽減
リードの獲得とフォローアップ
FAQの自動応答
カスタマーサポートの効率化