Intercomの自動応答機能は、ナレッジベースやFAQに基づいた自動応答システムで、顧客が問い合わせを行った際に、素早く適切な回答を提供します。この機能は、特に簡単な質問やよくある問い合わせに対して自動で正確な情報を提供することが可能なため、サポートチームの負担軽減を可能にします。
特長:
迅速な回答提供：顧客の問い合わせに即座に応答し、待ち時間を短縮。
セルフサービス促進：ナレッジベースと連携し、顧客が自分で問題を解決できる。
24/7サポート：時間に関係なく常に対応が可能。
問い合わせ優先度設定：重要な問い合わせには手動対応を促し、効率的な対応が可能。
AI活用：機械学習を使用して、より的確な回答を提供。
Intercomの自動応答機能は、顧客の待ち時間を短縮し、企業のサポート効率を向上させるために設計されており、顧客満足度の向上にも貢献します。
主な用途:
よくある質問への自動応答
ナレッジベースの活用によるセルフサービス促進
サポートコストの削減
顧客の問題解決を迅速化
カスタマーサポートの効率化