Intercomのチケット機能は、顧客からの問い合わせや課題を整理し、トラッキングするためのシステムです。問い合わせごとにチケットを作成し、サポートチームが効率的に対応できるように管理します。尚、チケットは優先度や担当者、ステータスに基づいて追跡が可能です。
特長:
問い合わせの一元管理：すべての問い合わせを一箇所で管理。
優先度の設定：チケットに重要度を設定して、効率的に処理。
ステータス追跡：チケットの進行状況をリアルタイムで確認可能。
担当者割り当て：各チケットに担当者を割り当て、責任を明確化。
内部メモ：チーム内で情報を共有し、円滑な対応をサポート。
Intercomのチケット機能は、サポートチームがすべての問い合わせを漏れなく管理し、迅速かつ効果的に対応するための重要なツールです。これにより、顧客サポートプロセスの効率化を促進します。
主な用途:
顧客サポートの問い合わせ管理
問題のトラッキングと解決
チームのタスク割り当て
問い合わせ対応の効率化
顧客との履歴の保存と追跡