導入事例
Fin AI AgentやFin AI Copilotの導入による顧客サポートの充実
会社概要
Firstyは、グローバルなモバイルデータ接続を提供する革新的なeSIMサービス企業です。世界160カ国以上で利用可能な基本接続を無料で提供し、WhatsAppやメールといった基本的な通信が可能です。広告視聴により一定時間のデータ通信を追加できる「Firsty Free」と、高速通信を日単位で利用可能な有料プラン「Firsty Fast」を提供しています。有料プランでは未使用期間の一時停止やデータ使用量に応じたプラン選択が可能です。2018年以降製造のスマートフォンで動作し、物理SIMカード不要で簡単に設定可能。手軽かつ柔軟なモバイル接続ソリューションを通じて、グローバルでの通信ニーズをサポートしています。
なぜintercomの導入に踏み切ったか
Firstyは2023年に設立された新興企業で、Intercom導入前には他のカスタマーサービスツールを使用していませんでした。なので通信市場への新規参入者として、他社よりも優れたカスタマーサービスを提供し、遅く質の低いサポートで批判される従来の通信事業者との差別化を図ることが主な課題でした。最終目標は、人間を介さないフロントラインサポートシステムを構築することでした。
導入してどうなったか
Intercom モバイル SDK (Flutter 経由) を Firsty アプリケーションに統合しました。Intercom ソリューションのカスタマイズ性により、Intercom インターフェースが実際に Firsty アプリケーションの一部であるように感じられ、独自のブランド (色、文言など) を構築するのに非常に役立ちます。
Fin AI Agentの多言語サポートは、お客様の問題をお客様の言語で解決し、自動解決率を向上させるのに非常に役立ちます。
ワークフローは、オープンエンドの質問を避けるために会話を正しい方向に導くのに大いに役立ちました。これは、オープンエンドの質問を解決するのに役立つデータ ポイントが少ない (解決されたクエリの履歴がない) ため、会社の初期段階では特に重要です。
カスタム アクションは、独自のデータベースのデータを使用してリアルタイムで返信を強化したり、顧客との会話から直接データベースのデータ ポイントを更新したりするのに非常に役立ちました。
Fin AI Copilot は会話履歴を活用して、社内チームが以前に顧客に提供した回答を外部サポートチームが再利用するのにすでに役立っています。
参照記事