🧭 概要：Intercomとは？
Intercomは単なるチャットツールではなく、顧客対応・サポート・マーケティングを一元管理できるプラットフォームです。
リアルタイムで顧客と企業のコミュニケーションを可能にし、対応の質と効率を高めることを目的としています。
📦 主な構成要素と機能
チャネル（コミュニケーション手段）
Chat
メール
SMS
FAQ
SNS（LINE API接続可）
電話（2024年11月より対応）
AI機能（Fin）
Fin（AI agent）
顧客向け：AIによる自動応答
Copilot（エージェント支援向け）
複数のAIモデルをハイブリッド運用
Finのバージョンアップ：2025年6月予定
回答ソース（RAG的構造）
公開Web
内部情報（Confluence / Notion）
snippet設定（定型文）
ファイル
マクロ
会話からのコンテンツ生成
🌐 周辺機能
Proactive Support Plus（積極的なサポート機能）
サポート記事APP Store連携（外部製品との連携）
Intercom App StoreCRM機能：顧客管理
API：外部連携や自動化に対応
🈁 ローカライズ対応
日本語化：2025年4月 完了