導入事例
Fin AI AgentやFin AI Copilotの導入による顧客サポートの充実
会社概要
Firsty は、世界中の旅行者に無料のモバイル データを提供する世界初の通信プロバイダー。Firsty モバイル アプリをインストールするだけで、どこにいてもインターネットに接続できる。
なぜintercomの導入に踏み切ったか
Firstyは2023年に設立された新興企業で、Intercom導入前には他のカスタマーサービスツールを使用していませんでした。なので通信市場への新規参入者として、他社よりも優れたカスタマーサービスを提供し、遅く質の低いサポートで批判される従来の通信事業者との差別化を図ることが主な課題でした。最終目標は、人間を介さないフロントラインサポートシステムを構築することでした。
導入してどうなったか
Intercom モバイル SDK (Flutter 経由) を Firsty アプリケーションに統合しました。Intercom ソリューションのカスタマイズ性により、Intercom インターフェースが実際に Firsty アプリケーションの一部であるように感じられ、独自のブランド (色、文言など) を構築するのに非常に役立ちます。
Fin AI Agentの多言語サポートは、お客様の問題をお客様の言語で解決し、自動解決率を向上させるのに非常に役立ちます。
ワークフローは、オープンエンドの質問を避けるために会話を正しい方向に導くのに大いに役立ちました。これは、オープンエンドの質問を解決するのに役立つデータ ポイントが少ない (解決されたクエリの履歴がない) ため、会社の初期段階では特に重要です。
カスタム アクションは、独自のデータベースのデータを使用してリアルタイムで返信を強化したり、顧客との会話から直接データベースのデータ ポイントを更新したりするのに非常に役立ちました。
Fin AI Copilot は会話履歴を活用して、社内チームが以前に顧客に提供した回答を外部サポートチームが再利用するのにすでに役立っています。
参照記事