会社概要
Databoxは、企業のあらゆるビジネスデータを統合・可視化し、意思決定を支援する分析プラットフォームを提供しています。複数のデータソースを一元化し、リアルタイムのダッシュボードで進捗や成果を把握できるため、マーケティング・営業・経営企画など幅広い部門で活用されています。
導入前の課題
Databoxの顧客サポートチームは、膨大なサポートドキュメントを抱えていました。問い合わせ対応時に適切な情報を探し出すのに時間がかかり、顧客への回答が遅れてしまうことが頻発していました。特に顧客からの質問は幅広く、エージェントが必要な情報をすぐに見つけられない状況が大きな課題でした。この非効率さは顧客満足度に影響を与え、迅速で精度の高い対応を妨げていました。
導入の決め手
課題解決のため、DataboxはIntercomの「Fin AI Copilot」を導入しました。このAIは社内外の膨大なサポートリソースを横断的に検索し、最適な回答候補をエージェントに即時提示することが可能です。ノーコードで導入できる柔軟性と、既存ワークフローに自然に組み込める点が決め手となりました。これにより、サポートチームはドキュメント検索の手間を省き、顧客に集中できる環境を整えました。
導入効果
Fin AI Copilotを導入したことで、Databoxの顧客サポートは大きく改善しました。すべてのエージェントが日常的にCopilotを活用することで、対応スピードが飛躍的に向上し、全体の業務効率は50％改善されました。その結果、顧客への初回応答から解決までの時間が短縮され、顧客満足度も着実に向上しました。
さらに、サポートを通じた収益が40％増加するという副次的な成果も得られました。AIによる一元的な情報提供により、エージェントは付加価値の高い対応や複雑な問題解決に注力できるようになり、サービスの質全体が底上げされました。
今後の展望
Databoxは今後もFin AI Copilotを活用し、顧客体験のさらなる向上を目指しています。特に、AIによる提案を継続的に洗練させ、顧客フィードバックを迅速に反映することで、顧客にとって最も信頼できるパートナーとなることを目指しています。効率化と満足度向上を両立し、サポート部門を企業成長の新たな推進力とする構想が進められています。
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