Vonageの通話録音機能は、通話内容を録音・保存し、それを簡単に取得・管理できるツールを提供します。この機能は、顧客対応の質を向上させるだけでなく、コンプライアンス遵守やトラブルシューティングの強化にも役立ちます。録音データの柔軟な管理により、ビジネスニーズに応じたカスタマイズが可能です。
特長
通話録音
通話内容を高品質で録音し、クラウドやローカルに保存可能です。録音はすべての通話タイプに対応しており、顧客対応の記録や証拠として活用できます。録音の取得・管理
録音データをAPIを通じて簡単に取得し、アプリケーション内で管理可能です。効率的な検索や分析が可能で、業務プロセスを強化します。
導入メリット
コンプライアンス遵守のサポート
法的要件や内部規定に基づく通話記録の保存が容易になり、監査対応を効率化します。顧客対応の改善
録音を確認することで、スタッフの対応品質を評価し、トレーニングに活用できます。トラブルシューティングの強化
顧客とのやり取りを記録することで、誤解や問題の原因を迅速に特定できます。
主な用途
コンプライアンス対応や監査準備
カスタマーサポートの品質向上
営業チームによる通話内容の振り返り
Vonageの通話録音機能を活用して、通話データの管理と活用を効率化し、ビジネスの成長をサポートしましょう。