問題管理機能は、インシデントを「問題」にグループ化して、根本原因分析を迅速化し、将来のインシデント影響を最小限に抑えます。
問題ログでは、インシデント解決中または直後に問題チケットを作成し、ポストモーテムレポートとリンク。Confluenceで回避策を文書化し、共有します。
問題の範囲を特定し、根本原因の調査を行い、ソリューションを通じて問題解決の変更手順を開始します。これにより、インシデントの再発防止と効率的な対応が可能です。

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