Intercomの困ったときは？機能機能では、よくある質問や問題に関するナレッジベースを作成し、顧客が自ら問題を解決できるようサポートします。ヘルプセンターは、カスタマーサポートの効率を高めると同時に、顧客に迅速なセルフサービスオプションを提供します。
特長:
ナレッジベースの構築：豊富な情報を提供し、顧客の自己解決をサポート。
セルフサービス対応：顧客が課題解決するためのリソースを提供。
簡単な記事管理：新しい記事(ナレッジ)の作成や既存記事の更新が容易。
カスタマイズ可能：ブランドやデザインに合わせたヘルプセンターの構築可能。
検索機能：顧客が必要な情報を素早く検索可能に。
Intercomの困ったときは？機能は、顧客が必要な情報を迅速に取得できるため、サポートチームの負担を軽減し、顧客満足度を向上させます。また、セルフサービスオプションにより、24時間対応が可能です。
主な用途:
よくある質問の解決
顧客の自己解決を促進
新しい製品や機能の説明
サポートコストの削減
サポートリソースとしての活用