アンケート機能は、顧客からフィードバックを収集するための強力なツールです。顧客満足度の評価やサービス改善のためのインサイトを得るために、さまざまな形式の質問を設定して送信できます。リアルタイムで結果を収集し、データに基づいた改善策を迅速に実行できます。
特長:
カスタマイズ可能な質問：自由形式の質問や選択肢形式でフィードバックを収集可能。
リアルタイム分析：回答を即座に分析し、顧客の意見を迅速に反映。
自動化送信：特定の顧客行動やイベントに基づいてアンケートを自動で送信。
NPS（ネット・プロモーター・スコア）の収集：顧客満足度を測定するためのNPS調査も実施可能。
多チャネル対応：メール、アプリ内メッセージ、チャットなど、複数のチャネルでアンケートを配信。
アンケート機能は、顧客の満足度やニーズを正確に把握し、サービスの改善や製品の開発に活用するための効果的な方法です。フィードバックを自動的に収集することで、より良い顧客体験を提供するためのデータを得ることができます。
主な用途:
顧客満足度調査
サービスや製品の改善点収集
サポート対応後のフィードバック収集
新機能やサービスのフィードバック
NPS調査による顧客ロイヤルティ評価