Intercomの電話機能では、顧客と直接通話を行い、リアルタイムで対応できます。複雑な問題や、よりパーソナライズされた対応が必要な際に、迅速にサポートを提供する手段として効果的です。Intercom内で通話履歴や顧客データと連携して、統合的なサポートを行うことができます。
※尚、この機能の日本国内対応は現在のところしておりません。しかし、Twilio/Vonage等のCPaaS等を組み合わせてチャットから電話での対応に切り替えることができます。
詳しくはTwilioまたはVonageの機能をご確認ください。
特長:
リアルタイム通話：迅速に顧客と直接コミュニケーションを取ることが可能。
通話履歴の記録：すべての通話履歴が保存され、顧客対応の追跡が可能。
他のツールとの統合：顧客データやチャット履歴と一元管理できる。
複雑な問題への対応：文章では説明が難しい問題も電話で迅速に解決。
パーソナライズされた対応：直接的なコミュニケーションで、顧客に寄り添ったサポートを提供。
Intercomの電話機能は、即座に問題を解決する手段として有効で、特に高いレベルのサポートや重要な顧客対応に適しています。顧客との通話内容は、他のコミュニケーションチャネルと統合され、スムーズなサポート体制を実現します。
主な用途:
複雑な問題の解決
高価値顧客へのパーソナライズされた対応
緊急対応が必要なサポート
顧客満足度を高めるための直接的なコミュニケーション
電話サポートチームの効率化