FIN2は、Intercomが提供するAI駆動型の新しいサポートエージェントであり、企業がカスタマーサポートを効率的かつ効果的に運用するための強力なツールです。FIN2は、AI技術を活用して、顧客との対話を自動化し、問い合わせの迅速な解決をサポートします。これにより、サポートチームは高度な課題に集中でき、顧客体験の質を大幅に向上させます。

FIN2は、ヘルプセンターの記事、内部ドキュメント、PDF、ウェブページなど、企業が提供するあらゆるナレッジベースから学習し、問い合わせに対して正確で最新の情報を提供します。これにより、常に適切な回答が提供され、顧客が求める解決策に迅速に到達できます。

FIN2は、45以上の言語でリアルタイムの翻訳を提供し、グローバルな顧客対応を可能にします。さらに、特定の言語に対応していないコンテンツも、AIがその場で翻訳し、スムーズなコミュニケーションを実現します。これにより、異なる言語の顧客にも一貫性のあるサポートが提供されます。

対応言語：

FIN2は、企業のブランドやサポートポリシーに合わせて、会話のトーンを調整できます。例えば、プロフェッショナルなトーンやフレンドリーなトーンを選択し、長めの詳細な回答や短く簡潔な回答を提供するように設定することが可能です。また、特定の質問に対しては、人間が作成したカスタム回答を提供することもできます​。

FIN2は、企業のワークフローに統合され、複雑な顧客の問い合わせに対して自動的に対応します。問い合わせのトリアージ（優先順位付け）や、特定の行動をとった際の自動応答など、AIを活用した自動化が可能です。これにより、チームの効率が向上し、リソースの最適化が実現します。

FIN2は、Stripe、Shopify、Statuspageなど、企業が日常的に利用するデータソースと連携し、顧客のアカウント情報や購入履歴などをもとに、個別の対応やアクションを実行します。これにより、顧客に対してよりパーソナライズされた体験が提供され、問題解決が迅速に行われます​。

FIN2は、Intercom Messengerだけでなく、メール、WhatsApp、SMS、Instagramなど複数のチャネルでの対応をサポートします。これにより、企業は顧客がどのチャネルを利用しても一貫した対応を提供でき、顧客満足度の向上につながります​。

FIN2は、サポートチーム全体のパフォーマンスを分析し、解決率や顧客満足度（CSAT）などの指標をモニタリングします。未解決の質問レポートや、カスタムレポート機能を活用して、改善点を特定し、サポート体制を継続的に最適化できます。これにより、より効率的で効果的なサポートが提供可能になります。

FIN2は、サポートエージェントにトリアージされた問い合わせを自動的にハンドオフし、顧客にとって最適な対応を提供します。特に複雑な問い合わせや人間の判断が必要な場合、AIが適切なタイミングで対応をエスカレーションし、顧客満足度を高めます​。

FIN2活用で、AIによる次世代の顧客サポートを実現させレベルの高い顧客対応を可能にしましょう。