IntercomのClaude（Anthropic）採用による主要な成果
高い解決率:
最大86%のカスタマーサポート問題を人間品質のパーソナライズされた応答で解決。
初期段階で平均51%の解決率を達成。
スピードと多言語対応:
応答時間を30分から数秒に短縮。
45以上の言語で24時間対応。
パーソナライズとスケーラビリティ:
各企業のニーズに合わせた回答のトーンや長さを調整可能。
グローバル規模で信頼性の高いサポートを実現。
IntercomがClaudeを選択した理由
優れた性能:
回答の正確性や解決率で他のモデルを上回る。
信頼性と拡張性:
スタートアップから大企業まで一貫して高品質の応答を提供。
戦略的パートナーシップ:
Anthropicとの密接な協力で新機能を開発。
導入事例
Synthesia: AIエージェントが6,000件以上のクエリを解決し、セルフサービス率87%を達成。
Fundrise: 応答の50%以上を自動化し、季節的な問い合わせを大幅に削減。
Lightspeed: 解決率65%、99%の会話にAIが関与。
4つの主要機能
ナレッジ: 製品情報を即座に検索して正確な回答を提供。
行動: 一貫したトーンで顧客ブランドに沿った対応。
アクション: 返金処理やアカウント管理などのタスクを実行。
インサイト: サポート全体のパフォーマンス分析。
今後の展望
Finの自律性をさらに向上させ、複雑なタスクを処理可能に。
サポートチームが反復的な作業から解放され、戦略的業務に専念。
IntercomとAnthropicの協力により、AIを活用したカスタマーサポートが「自動化」から「人間的な品質」へと進化しています。