会社概要
PayShepherdは、重工業向けに特化した請求管理プラットフォームを提供する企業です。顧客企業が複雑な請求プロセスを効率的に管理できるよう支援し、透明性と精度の高い業務運用を可能にしています。
導入前の課題
成長に伴い顧客からの問い合わせが増加する一方で、従来の顧客対応ツールには限界がありました。報告機能が不十分でチケット管理が煩雑だったため、対応に時間がかかり顧客満足度が低下していました。また、手作業が多く、サポートチームへの負担が大きいことから、拡張性にも課題がありました。
導入の決め手
こうした状況を改善するため、PayShepherdはオムニチャネル対応、直感的なUI、カスタマイズ可能なヘルプセンター、そしてAI駆動のチャットボットを備えたIntercomを採用しました。導入は30日間という短期間で完了し、サポートチームのトレーニングやワークフロー再設計、ダッシュボード整備も同時に行われました。
導入効果
Intercom導入後、PayShepherdは顧客対応において大きな成果を上げました。応答時間は40％短縮され、ヘルプセンターの利用率は20％増加しました。さらに、2024年3月には顧客満足度（CSAT）が100％に到達し、業務効率も15％改善しました。重複チケットが30％削減され、ルーチン業務の30％が自動化されたことで、サポートチームの負担軽減にもつながりました。
今後の展望
今後、PayShepherdはIntercomの高度なレポート機能やFin AI Agentを活用し、さらなる効率化と顧客体験の向上を目指しています。顧客フィードバックを分析して製品改善につなげるとともに、パーソナライズされた対応や戦略的意思決定を支援する仕組みを構築することで、持続的な事業拡大を推進していく予定です。
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