会社概要
Pitchは、現代のチーム向けに共同作業型のプレゼンテーションソフトウェアを提供するドイツ拠点の企業です。2020年のローンチ以来、急速に成長し、世界中のチームに直感的で効率的なプレゼンテーション作成環境を提供しています。
導入前の課題
顧客基盤の拡大に伴い、顧客とのコミュニケーションは複雑化しました。特に少人数のサポートチームでは、迅速かつパーソナライズされた対応をスケーラブルに提供することが難しく、効率的で共感に基づいた体験を顧客に届ける仕組みが必要とされていました。
導入の決め手
Pitchは、エンジニアリングリソースを最小限に抑えつつ、誰でも簡単に活用できるコミュニケーションツールを探していました。Intercomは、直感的なユーザーインターフェースと豊富な機能、短期間で設定可能な柔軟性が評価されました。特に、オンボーディングやカスタマイズの容易さは少人数体制に適しており、導入の決め手となりました。
導入効果
Intercomのチームインボックス、アウトバウンドメッセージ、カスタムボットなどを活用することで、Pitchは顧客コミュニケーションの質を大きく改善しました。導入後、顧客満足度（CSAT）は最大100%に達し、スケーラブルなサポート体制を構築することができました。また、パーソナライズされた対応が容易になり、顧客との関係を一層強化する成果が得られました。
今後の展望
Pitchは、Intercomを活用した効率的で柔軟な顧客対応体制を基盤に、さらなる成長を目指しています。今後は、拡大する顧客基盤に対応できるスケーラブルな戦略を推進し、プレゼンテーションソリューション分野でのリーダーシップを維持していく計画です。
参考文献