会社概要
Amplitudeは、デジタル製品の成長を支援するプロダクトインテリジェンスプラットフォームを提供しています。顧客の行動データを分析し、企業がユーザーエンゲージメントを高めるための意思決定を支援することを目的としています。世界的に利用が広がる中で、ユーザーアクティベーションや継続率の改善に寄与してきました。
導入前の課題
急速に顧客基盤が拡大する中で、Amplitudeは顧客エンゲージメントの一貫性に課題を抱えていました。特に、マーケティングチームとサポートチームがそれぞれ異なるツールを利用していたため、顧客とのコミュニケーションが分断されていました。この結果、パーソナライズされたやり取りを大規模に実現することが難しく、効率性と顧客体験の両立が大きな課題となっていました。
導入の決め手
Amplitudeは、顧客対応を一元化し、顧客ライフサイクル全体を通じた統合的なエンゲージメントを実現するためにIntercomを導入しました。Intercomのプラットフォームは、対話型でパーソナライズされたサポートを提供できる点が評価され、サポートとマーケティングの両チームが連携して顧客体験を最適化する基盤として選ばれました。
導入効果
Intercom導入後、顧客エンゲージメント率は25〜30％向上し、製品アクティベーション率も11％改善されました。さらに、自動化機能の活用により、追加のリソースを投入することなく業務を拡大することが可能となり、年間約100万ドルのコスト削減を実現しました。顧客の行動データに基づいたタイムリーなメッセージ配信により、顧客満足度の向上と長期的な関係構築にも成功しました。
今後の展望
Amplitudeは、Intercomの活用を通じて、より高度な顧客体験を提供し続けることを目指しています。特に、データドリブンなアプローチをさらに強化することで、企業がユーザーの行動をより深く理解し、的確なサポートや価値提供を実現していく方針です。
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