会社概要
Envoyは、訪問者管理ソリューションを提供する企業で、受付業務のデジタル化を通じてセキュリティ強化と来訪者体験の向上を実現しています。SpotifyやL’Oréalなどの大手企業にも導入されており、世界的に広がりを見せています。
導入前の課題
Envoyは完全なインバウンドセールス体制を採用しており、効率的なリードの選別と育成が重要な課題でした。しかし従来の手動プロセスでは、リード情報を営業チームに引き渡すまでに時間がかかり、業務効率や成約率の改善が難しい状況にありました。既存のライブチャットソリューションも、リード情報収集や他システムとの連携に制約があり、十分な対応ができませんでした。
導入の決め手
Envoyは、リードの質を即時に評価し、営業プロセス全体を最適化するためにIntercomを導入しました。Intercomはリアルタイムでの情報取得機能に加え、営業チームのワークフローに柔軟に対応できる点が評価されました。特に、Clearbit Enrichmentなどの統合機能により、リード情報を即座に把握し営業活動に活用できることが大きな決め手となりました。
導入効果
IntercomのClearbit Enrichment機能を活用することで、営業担当者はチャット開始時にリードの役職や企業情報を瞬時に把握できるようになりました。これにより、企業規模や役職に応じてリードを分類し、適切な営業チームへ迅速に引き渡すプロセスが確立されました。その結果、セルフサービス対応可能な企業と、直接営業が必要な企業をスムーズに切り分けることが可能となり、営業活動全体の効率と成約率の向上につながりました。
今後の展望
Envoyは、Intercomを活用してリード選別プロセスを効率化し、営業チームの生産性を高める体制を構築しました。今後は、さらなる自動化を推進し、リアルタイムデータを活用したパーソナライズ対応を強化する方針です。これにより、顧客体験の向上と営業プロセスの迅速化を同時に実現し、持続的なビジネス成長を支える戦略を展開していく予定です。
参考文献