「オーファンドチケット（orphaned ticket）」という表現は、IT運用、サポート業務、カスタマーサービス、プロジェクト管理などの分野でよく使われる業務用語です。以下に詳しく説明します。
🧾「オーファンドチケット」とは？
✅ 定義：
オーファンドチケット（orphaned ticket）とは、「担当者がいない／対応されずに放置されているチケット」を意味します。
この「orphaned（孤児になった）」という言葉は、元々は「親を失った子ども」という意味ですが、ビジネス用語としては「本来所属すべき管理対象を失ったもの」を指すのによく使われます。
🧠 使われる場面・文脈
1. カスタマーサポートやITヘルプデスク
チケットシステム（Zendesk, Jira,Jira Service Management,Asana など）で、誰にもアサインされていない、あるいは対応者が辞めた・変わった後で無対応のまま残っているもの。
例：
「このチケット、誰にもアサインされてなくて、オーファン状態だよ」
「オーファンドチケットを定期的にレビューして再アサインする必要がある」
2. プロジェクト管理やバグトラッキング
開発チケットやバグレポートが誰にも割り当てられていない状態で放置されているもの。
🧹 対処方法（一般的な運用）
自動再アサインルールの設定 Jira の標準設定で可能
定期的なチケットレビュー（チケットガバナンス） Jira Automationでも設定可能
SLA違反アラートの設定 Jira Service Managementで設定可能
管理者やマネージャーによる監視 プロジェクト管理者への自動通知設定
📌 類義語・関連語
用語 | 意味 |
Unassigned ticket | アサインされていないチケット |
Stale ticket | 長期間更新されていないチケット |
Abandoned ticket | 放棄された（途中で放置された）チケット |
Zombie ticket | 終了しているように見えるがシステム上残っているチケット（俗語） |
🔄 日本語での言い換え例
「対応者不在のチケット」
「孤立したチケット」
「未アサインチケット」
「放置チケット」
Jira等プロジェクト管理ツールの機能を使い、オーファンドチケット（未対応チケット）の整理と対応もできますが、もともと独立したタスクを作成しないようにEPIC等での課題管理も必要となります。
タスク管理だけでは目的は達成できない ― Jiraで実現する構造的プロジェクト運用
タスクを管理するだけでは成果に繋がりません。Jiraにおける「イニシアチブ(Initiative) → エピック（Epic） → ストーリー（Story） → タスク(Task)」の構造で、目的から逆算した実行管理を行うことでチームメンバーが目的を失わない管理が可能となります。