Intercomは、顧客サービスに必要なすべての機能を1つのプラットフォームに統合したオールインワンソリューションを提供します。AIを活用した自動化から、メールやチャット、FAQの管理、さらには10種類以上のアンケートミニアプリまで幅広く対応可能です。これにより、企業は顧客対応の効率を飛躍的に向上させることができます。
また、IntercomはSlackなどの外部ツールとスムーズに連携し、既存の業務フローに簡単に統合できます。Intercom AI Engine™を基盤とし、信頼性の高い応答や柔軟なカスタマイズが可能です。
主要機能の特徴
AI機能
独自のIntercom AI Engine™を搭載し、高精度（99.9%）な回答を実現。FAQの自動学習や応答最適化により、顧客対応のスピードと品質を向上させます。チャット機能
リアルタイムのライブチャットで顧客と迅速にコミュニケーション。訪問者データの収集や自動応答を組み合わせることで、効率的な対応が可能です。メール送信機能
顧客セグメントに合わせたパーソナライズメールを送信し、マーケティングからフォローアップまで一括管理。履歴データを基にした適切なメール配信が可能です。FAQ機能
公開されているFAQ記事を基にAIが学習。FAQの検索性を向上させるとともに、顧客が自己解決できる環境を整えます。アンケート機能
10種類以上のミニアプリを活用し、顧客満足度調査やフィードバック収集を簡単に実施。収集データを基にサービス改善を図れます。マルチチャネル対応
メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアなど複数チャネルで顧客対応が可能。すべてのやり取りを統合的に管理できます。外部ツール連携
SlackやSalesforce、HubSpotなどの主要ツールと連携可能。既存のワークフローにスムーズに統合できます。
セキュリティと拡張性
Intercomは、セキュリティ面でも信頼性が高く、OWASP LLM Top 10に対応した保護機能を実装。さらに、企業規模に応じて柔軟に拡張可能なシステムを提供します。
