Intercomは、さまざまなSaaSツールと標準で連携が可能で、企業のカスタマーサービスのフロントで効率的に機能を拡張できます。特に以下のツールを導入している企業には、Intercomとのシームレスな連携によって、現在スタンドアロンで稼働しているサービスツールを統合することでさらなる業務効率化が期待できます。
対象ツールと連携メリット
ナレッジツール（NotionやConfluence）
IntercomのAIチャットボットが、ナレッジツール内の情報を学習データとして活用可能です。これにより、問い合わせ対応の質向上が期待でき、社内知識の効果的な活用が促進されます。SFA・CRMツール（SalesforceやHubSpot）
これらと連携することで、チャットボットがアクセスユーザーの属性に応じた対応が可能となり、顧客体験がパーソナライズされます。Jira
開発・営業部門への問い合わせ連携がJiraチケットを通じて自動化されるため、対応漏れや処理の遅延がなくなり、社内全体でのスムーズな対応が実現します。
Intercom app store (addon)
Intercomの総合的なメリット
IntercomはAIチャットボットに加え、FAQサイト構築、メールによる問い合わせ対応機能も提供しています。したがって、現在のカスタマーサービスのプロセスを維持しながら、必要な機能を追加する形での導入も可能です。また、AIチャットボットの学習データには、既存の社内データを活用できるため、導入後のトレーニングも容易です。
既存の業務ツールと連携可能なAIチャットボットをお探しの際には、Intercomをご検討ください。
顧客からの問い合わせの改善を行いたい場合いろいろな方法で改善が可能ですのでご相談ください。
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