コミュニケーション手段によって所要時間や誤解発生率、情報定着率に大きな差があります。対面は定着率が高い反面、時間コストが大きいというデメリットがあり、電話やメール、チャットはスピードは上がるものの誤解が生じやすい傾向があるのが特徴です。

しかし、この「伝達手段の違い」に注目するだけでなく、SSOT（Single Source Of Truth）の考え方を取り入れ、JiraやConfluenceなどのツール上で最新かつ正確な情報を一元管理することが重要です。前提情報が共有されていれば、対面や電話、メール、チャットといったどの手段を選んでも、誤解や情報の抜け漏れを最小限に抑えられるからです。

具体的には、何か新しいプロジェクトや仕様を説明するときに、まずSSOTとして整理された情報を参照し、必要な部分だけを対面・電話・メール・チャットのいずれかで補足説明する形を取ると効率的です。そうすることで、やりとりが短縮され、かつ誤解のリスクも下げられます。

「どの伝達手段がベストか」を考えるのと同時に、「そもそもの情報源をどこに置くか」を整備することで、ビジネスコミュニケーションの質と効率を高めることが可能になります。