私たちは、人の能力差に左右されず、正確に情報を取得・判断できる会議情報の取得が不可欠だと考えます。
その理由は次の2つです：
参加者によって情報の伝達精度が変わってはいけない（誰かの記憶・スキル任せではいけない）
能力が違うため記憶や記録による会議の状況把握はできないという前提に立
属人化を防ぎ、誰が関わっても一定の品質を出せる仕組みが必要（顧客にも社内にも不利益を出さない）
INNOOV（イノーブ）ではこの考え方に基づき、会議はすべて録画＋AIによる文字起こし・自動要約・タスク抽出までを一気通貫で機械化しています。会議中は、会議進行中に書き起こしとは別に顧客との対話のツールとして議事録（Confluence）を画面またはページを共有しながら会議を進めることで齟齬を無くすことも行っています。
この仕組みにより、出席者以外も内容を把握・活用できるため、負荷を増やさずに顧客対応と業務品質の両立が可能になります。
会議における認知バイアスや情報記録における問題について
1. 対話に潜む3つの認知バイアスとその影響
バイアス名 | 概要 | なぜ問題か |
注意シフトバイアス | メモやPC入力に集中し、相手の言葉や表情への注意が散る | 顧客の“本音”や“違和感”を見逃し、課題の本質をつかめなくなる |
オブザーバー効果 | 「記録されている」意識が相手の自然な発言を妨げる | 顧客が無難な言葉を選び、本音や本質ニーズを口に出さなくなる |
タイムラグ効果 | 発言→記録→返答までに時間差が生じ、会話のテンポが途切れる | 深掘りや即応ができず、会話の流れが不自然になる |
メモの記録も一長一短あります。
議事進行と記録方法によりバイアスが発生することを認識します。
2. 情報共有・記録における致命的な3つの問題
問題名 | 概要 | なぜ深刻か |
情報の断片化 | 商談中に単語だけをメモすると、後から意味や文脈が分からなくなる | 提案書作成時に意図が読めず、ストーリーに一貫性がなくなる |
コンテキスト喪失 | 「今は不要」と思った情報を記録しないことで、後から再取得ができなくなる | 後から重要だったと判明しても、再現不能で提案の説得力が落ちる |
共有コストの発生 | メモの整理・共有の時間がないと、他メンバーに伝わらず、情報が属人化する | 組織全体のナレッジが溜まらず、対応の一貫性が欠ける |
これらの問題が発生しないようにまずは録画は必須となります。
3. 解決の方向性：集中と共有を両立させるワークフローへ
① 対話重視＋記録自動化のシステム化
録音＋AI文字起こし＋自動サマリ＋タスク抽出を標準化
出席者以外にも活用可能な情報資産となり、組織全体の再現性・品質向上につながる
② 商談直後15分での“ポスト整理”
商談後15分以内に、対話の要点・顧客の感情・提案の軸をサマリー
この会議後に15分の会議要点整理を会議参加者と行います。
これにより、自分が認知していない課題を相互チェックします。
定型フォーマットでまとめ、再利用・共有しやすいナレッジに変換
実行タスクは、会議終了後にJiraへ変換します。Confluence上で議事録の課題を選択することでJiraの課題に追加することで議事録でもJiraチケットがリンクされます。
③ 顧客とその場での目視確認（合意形成の強化）
Confluence上の議事録を画面共有し、その場で共通認識を確認
「この理解で合ってますか？」と視覚的に示すことで齟齬の防止・納得形成を同時に実現
4. 議事録やメモは「記録」＋「信頼構築」のツール
🎭 メモの“演出”活用で信頼を可視化する
共有の議事録で“見える記録”をすることで、 「あなたの話を大切にしています」と伝わる
カラーペン・図解などで視覚的に整理し、安心感と信頼感を醸成
Confluence whiteboardsの活用により自由度の高いディスカッションを行えます。
Confluence whiteboardsで朝会-議論-タスクをつなぐ一貫ワークフローを構築
5. 会議進行/業務での実践ヒント
要件定義・進捗MTGでは「見える記録 → 目視確認 → 口頭合意」をルール化
この会議進行部分は、Confluenceのテンプレートや議事録のフォーマットを活用する
議事メモは単なる記録ではなく、共感・納得を引き出すためのコミュニケーション装置
🛠 INNOOVにおける会議情報の取得・活用体制（2025年Q4以降予定含む）
会議予約から議事録配布までを自動化：HubSpot×Zoom×Loom×Confluence×Jira
活用目的 | 使用ツール | 補足 |
会議の予約 | HubSpot日程調整ツール | 社外とのスムーズな日程調整と社内カレンダーとの連携 |
会議の実施 | Zoom | 標準のオンライン会議基盤 |
会議の録画 | Loom / Notta | Nottaで文字起こしと要約、Loomで映像と声のニュアンス保存 |
議事録作成 | Confluence | テンプレート化された議事録を即時共有 |
録画バックアップ | Vimeo | Zoomからの自動転送先。長期保管・社内共有用の二次保存として活用 |
会議支援AI（予定） | Meeting Insights Reporter（Loom × ROVO） | 2025年Q4リリース予定。Loom録画内容をもとにROVOが会議準備・質疑を支援 |
🔍 2025年Q4以降に導入予定：Meeting Insights Reporter（Atlassian × Loom × ROVO）
Atlassianが2025年Q4にリリース予定のMeeting Insights Reporterは、
Loomで録画された会議をROVOエージェントが解析し、以下を支援する革新的な仕組みです。
会議前：社内情報や過去議事録をもとに、準備すべき論点や関連資料を提示
会議中：過去の会議録画・資料を検索しながら、その場で質問に回答可能
会議後：要点・アクション・意思決定を自動要約し、Confluence等に連携
これによりINNOOVでは、記録作業から“先回り型の知的支援”へと進化する会議体験の実現を目指しています。
🔚 まとめ：記録から「先読み」へ
これまでの会議は「話し合って記録する場」でしたが、これからは「知識を統合し、意思決定を加速する場」へと変化していきます。
属人性の排除
ナレッジの組織的蓄積と即時活用
顧客との齟齬を防ぐリアルタイム合意形成
会議前から“答えの土台”が整っている状態での議論開始
これらを実現するには、AIと人の役割分担を見直し、「人は対話に集中、記録と支援はAIに任せる」という思想が不可欠です。