カスタマーポータルとは？
カスタマーポータルとは、顧客や社内の関係者が問い合わせや申請を行うための専用ページです。Jira Service Managementを利用すれば、簡単にカスタマーポータルを作成し、問い合わせ対応の効率化を実現できます。
従来の課題
カスタマーポータルを導入することで、以下のような課題を解決できます。
無駄なパスワード送付：メールでのパスワード送付が不要になり、セキュリティリスクを低減。
対応状況が不明：ポータル上でリアルタイムに対応状況を確認可能。
申請時のチェック不足：必要な情報を入力必須項目として設定し、申請ミスを防止。
やり取りの属人化：対応履歴が可視化され、特定の担当者に依存しない運用が可能。
メール・電話対応の負担増：問い合わせがポータル経由で一元化され、担当者の負担を軽減。
対応履歴の散在：過去の問い合わせや対応内容を一元管理し、履歴を参照しやすく。
誤った情報伝達：申請フォームを統一することで、入力ミスや伝達ミスを防止。
対応の遅延：優先度設定が可能になり、迅速な対応が可能。
申請・対応フローの不統一：ワークフローを標準化し、業務の統一感を確保。
Jira Service Managementによるカスタマーポータルのメリット
Jira Service Managementを活用することで、以下のような利点があります。
ノーコードで簡単にポータルを作成：ドラッグ＆ドロップでカスタマイズ可能。
SLA（サービスレベルアグリーメント）設定：対応時間の管理がしやすく、サービス品質を向上。
自動化ルールの活用：定型的な対応を自動化し、作業負担を削減。
ナレッジベースとの連携：問い合わせの前にFAQやマニュアルを参照可能。
エージェントの負担軽減：問い合わせ内容が整理され、対応の優先度を判断しやすく。
マルチチャネル対応：メールやSlack、Teamsとも連携可能。
まとめ
Jira Service Managementを利用してカスタマーポータルを構築すれば、問い合わせ対応の効率化と業務の標準化を実現できます。無駄なやり取りを削減し、対応スピードと品質を向上させるために、ぜひJira Service Managementの導入を検討してみてください。
